Le nostre Condizioni Generali di Contratto (AGB), le Condizioni di Prenotazione e di Storno secondo il DTV Deutscher Tourismus Verband:

Contratto di accoglienza dell'ospite

Non appena l'ospite prenota, stipula con il gestore (appartamento vacanze/camera privata/hotel) un contratto di accoglienza ovvero un contratto di ospitalità. A tal proposito non ha alcuna rilevanza se il contratto sia stato concluso online, verbalmente o per iscritto. L'ospite effettua la prenotazione anche per tutte le altre persone che viaggiano con lui, nella misura in cui ciò sia stato espressamente concordato.

Prestazioni concordate

Quali prestazioni siano state concordate tra la struttura ricettiva e l'ospite risulta dalle indicazioni contenute nell'offerta di prenotazione, nel prospetto o nelle informazioni pubblicate su internet, nonché nella conferma di prenotazione.

Rispetto del contratto

La struttura ricettiva e l'ospite sono tenuti al rispetto del contratto. Vale il principio "prenotato è prenotato". Il locatore deve mettere a disposizione dell'ospite l'alloggio prenotato e l'ospite è tenuto a pagare il prezzo dell'alloggio concordato.

Recesso/Storno

Un recesso gratuito da parte dell'ospite è pertanto escluso. Se l'ospite non arriva affatto o recede dal contratto durante il soggiorno, è tenuto, indipendentemente dal motivo e dal momento della disdetta, a pagare il prezzo concordato al netto delle spese risparmiate. Tra le spese risparmiate rientrano ad esempio biancheria, colazione, elettricità, riscaldamento. Il locatore, dal canto suo, è tenuto al risarcimento del danno qualora non possa mettere a disposizione dell'ospite l'alloggio prenotato – ad esempio per overbooking – né una sistemazione sostitutiva adeguata. Secondo la giurisprudenza vigente, come spese risparmiate vanno detratte forfettariamente le seguenti percentuali: 20% per il pernottamento con prima colazione, 30% per la mezza pensione, 40% per la pensione completa.

Per gli appartamenti e le case vacanze viene detratto forfettariamente il 10 - 20%. Il gestore è tuttavia tenuto a limitare il più possibile il proprio danno e, se possibile, a rilocare nuovamente la camera/l'appartamento. Il gestore deve far valere quanto risparmiato a compensazione della penale di storno.

Se l'ospite può dimostrare al gestore che quest'ultimo non ha subito alcun danno (grazie alla rilocazione) o ha subito un danno notevolmente inferiore, l'ospite non deve pagare alcuna penale di storno, ovvero una penale nettamente inferiore.

Erogazione delle prestazioni

Anche per il gestore le prestazioni concordate contrattualmente sono vincolanti. Egli deve fornire le prestazioni così come offerte e concordate nel catalogo. A ciò appartiene in primo luogo la messa a disposizione dell'alloggio promesso. Qualora il gestore abbia assegnato per errore due volte la stessa camera o lo stesso appartamento, deve provvedere senza indugio a una sistemazione sostitutiva equivalente o migliore, poiché l'ospite ha diritto al risarcimento del danno.

Prezzi

Nelle strutture ricettive è prassi internazionale indicare i prezzi per camera, mentre in Germania i prezzi vengono indicati per persona. Per gli appartamenti vacanze o le case vacanze il prezzo viene indicato per unità abitativa e durata di utilizzo (ad esempio prezzo giornaliero o prezzo settimanale per una determinata occupazione, numero di persone).

Indicazione dei prezzi

La Corte federale di giustizia tedesca (Bundesgerichtshof) ha stabilito che il fornitore di un appartamento vacanze o di una casa vacanze deve indicare il prezzo finale nell'indicazione del prezzo. Il DTV raccomanda ciò anche per l'affitto di camere private. Ciò significa che il prezzo finale indicato dalla struttura ricettiva deve comprendere tutti i costi forfettari e i costi accessori comunque dovuti, come elettricità, acqua, gas, riscaldamento, pulizia finale e utilizzo della biancheria da letto. Il locatore può fatturare separatamente i costi di consumo solo se all'ospite viene offerta la possibilità di un conteggio in base al consumo effettivo, ad esempio per elettricità, acqua, gas, riscaldamento. In questo caso deve essere presente un contatore e il conteggio deve essere corretto.

Per la biancheria da letto e la pulizia finale è possibile un conteggio separato, se all'ospite viene chiaramente lasciata fin dall'inizio la libertà di scegliere se avvalersi o meno dell'offerta. Può quindi scegliere se pagare la pulizia finale oppure provvedervi da sé.

È controverso se la tassa di soggiorno debba essere inclusa nel prezzo finale oppure no. Il DTV raccomanda di calcolare la tassa di soggiorno separatamente dal prezzo dell'affitto. Secondo il DTV Deutscher Tourismus Verband

Sistema di sorveglianza

L'ospite/il locatario è a conoscenza del tipo e dell'entità delle telecamere di sorveglianza installate nella proprietà, presenti nelle zone di accesso, nel vano scale e nel cortile del terreno. Questa sorveglianza serve a migliorare la sicurezza generale nell'edificio. Con la prenotazione, l'ospite/il locatario accetta e tollera senza riserve questo sistema di sorveglianza.

Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni del presente contratto di accoglienza ovvero di ospitalità risultassero invalide o inattuabili, l'efficacia delle restanti disposizioni non ne viene pregiudicata.

Fine delle nostre Condizioni Generali
secondo il DTV Deutscher Tourismus Verband 10-2025